Assistance pour les classes virtuelles

Généralités

Les classes virtuelles sont dispensées en direct et à distance par des formateurs MathWorks. Nous utilisons Webex comme outil de conférence audio et vidéo, et pour faciliter les interactions avec le formateur. MATLAB et les autres logiciels nécessaires sont directement installés sur ReadyTech, la plateforme que nous utilisons pour nos classes virtuelles. Votre support de formation sera accessible en version numérique sur Mimeo Digital. Une session obligatoire de vérification matérielle et logicielle se déroulera avant la formation afin de vérifier le bon fonctionnement de Webex, ReadyTech et Mimeo.

Configuration recommandée

  • Ordinateur : Un ordinateur portable ou fixe avec une connexion Internet « haut débit » (5 Mbits/s ou plus) stable est requis. 
    • Test de débit: Speedtest ou nPerf
    • Vous pouvez utiliser votre ordinateur professionnel ou personnel.
    • Vous ne pouvez pas utiliser de tablettes (par exemple, les iPads) comme ordinateur. Vous pouvez cependant les utiliser pour accéder au support de formation.
  • Écrans : deux écrans sont fortement recommandés pour suivre les instructions du formateur, utiliser les logiciels et accéder au support de formation. À la place d'un second écran, vous pouvez utiliser un second ordinateur connecté à Internet.
  • Téléphone : la communication audio peut se faire soit par téléphone soit par ordinateur. Il est recommandé d'utiliser un casque équipé d'un micro.
  • Audio : carte son stéréo supportée par Windows, avec haut-parleurs
  • Navigateur : navigateur compatible avec HTML5 (Chrome, Edge, Firefox, Safari) avec JavaScript activé

Support MathWorks (pour les questions relatives à l'inscription)

Pour l'assistance technique (Webex, ReadyTech ou Mimeo), reportez-vous à chaque section correspondante ci-dessous.


Webex – Conférences audio et vidéo

Grâce à Webex, vous pourrez interagir avec votre formateur et visualiser son écran. Vous recevrez un lien de session Webex à utiliser pendant toute la durée de la formation.

Connexion via un navigateur ou l'application

Il existe deux méthodes pour se connecter à Webex :

  1. Utiliser l'application desktop Webex
  2. Utiliser l'application web Webex dans un navigateur

Vous pouvez tester rapidement l'accès à Webex depuis votre réseau. Remarque : ce lien de test est différent du lien de la session de formation.

Informations pour la téléconférence

Webex propose trois méthodes de connexion, décrites dans le tableau ci-dessous.

Utiliser l'audio de l'ordinateur (Computer Audio VoIP) J'appelle (I will Call In) Appelez-moi (Call Me)
(Utilisation avec une bonne connexion Internet) (téléphone ou softphone) Entrez le numéro auquel vous souhaitez être appelé, puis cliquez sur « Appelez-moi » .
Un casque équipé d'un micro est recommandé.  
Restrictions relatives aux numéros gratuits

Support technique

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Webex, veuillez contacter le Support Webex. Pour plus d'informations sur les navigateurs et les systèmes d'exploitation supportés, consultez le Webex Help Center.


ReadyTech – Classes virtuelles

Grâce à cette plateforme, vous accéderez à une machine virtuelle exécutée sur Microsoft Azure®. Vous recevrez un code d'accès pour vous connecter à votre machine virtuelle avant la formation. Utilisez la page de connexion ReadyTech et entrez le code d'accès pour atteindre la page d'accueil pendant l'étape de vérification du système et le cours. Une fois que vous aurez accès à la machine virtuelle, vous devrez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui vous seront fournis avec votre code d'accès.

Sur la page d'accueil, deux options de connexion à la machine virtuelle sont disponibles :

  1. Utiliser l'application Remote Desktop Connection avec l'adresse IP fournie sur la page d'accueil :
    • Windows : RDP est généralement installé par défaut sous Windows.
    • Mac : téléchargez RDP pour Mac depuis l'App Store.
    • Linux : Remmina est couramment utilisé.
  2. Utiliser le bouton « Connect to Lab » de la page d'accueil pour accéder directement à la machine virtuelle à partir de votre navigateur (aucun logiciel ni installation supplémentaire n'est nécessaire)

Votre machine virtuelle sera disponible pour une durée de deux heures, que vous pourrez utiliser en dehors des heures de formation. Ce crédit d’heures ne peut être utilisé que pendant la durée de votre session de formation et expirera au dernier jour de la formation.

Support technique pour machines virtuelles

Envoyez un e-mail au Support ReadyTech ou appelez l'un des numéros suivants :

  • Amériques : +1 510-834-3344, numéro gratuit pour les États-Unis : +1 800-707-1009
  • APAC : +61 291-916-448 (numéro australien)
  • EMEA : +31 858-880-632 (numéro néerlandais)

Mimeo – Supports de formation numériques

Vous pouvez accéder au contenu numérique de votre formation via Mimeo Digital à partir d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'un smartphone. Lorsque vous vous connectez ultérieurement (après votre inscription), il vous suffit de vous rendre sur la page MathWorks Mimeo Digital et d'utiliser vos identifiants de connexion. Vous pouvez également télécharger l'application mobile sur App Store, Amazon Store ou Google Play Store.

Informations utiles

  • Pour une expérience utilisateur optimale, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur web.
  • En raison de restrictions liées à Internet Explorer, tous les contenus ne sont pas disponibles hors ligne. Ils sont toutefois accessibles lorsque vous êtes connecté à Internet.
  • Veuillez patienter pendant le téléchargement du contenu ; cela peut prendre une minute.
  • Accédez au contenu avant le cours et activez l'accès hors ligne pour éviter toute difficulté technique quand vous êtes connecté à la classe virtuelle.
  • Après 60 minutes d'inactivité, vous recevrez un message vous demandant si vous êtes toujours là. S'il n'y a pas de réponse au bout de cinq minutes, vous serez déconnecté.
  • Vous pouvez accéder et imprimer votre support de formation numérique pendant un an.

Vous pouvez contacter l'assistance technique via le chat disponible 24 h/24, 7 j/7 (situé dans le coin inférieur droit de la page MathWorks Mimeo Digital).


Après la formation

Vous pourrez accéder aux fichiers de la formation une fois celle-ci terminée. Un nom d'utilisateur et un mot de passe vous seront fournis par votre formateur. Certaines formations spécialisées peuvent nécessiter des fichiers de données supplémentaires, que votre formateur vous fournira pendant la formation.