FAQ
Informations générales sur les comptes MathWorks
Puis-je utiliser le compte MathWorks d'une autre personne ?
Non. Vous devez utiliser uniquement votre propre compte MathWorks. Ces comptes ne sont pas transférables. Tout le monde peut créer un compte MathWorks en quelques minutes seulement.
Dois-je fournir les informations de mon compte MathWorks pour bénéficier du support technique ?
Non, vous n'avez pas besoin de partager les informations de votre compte MathWorks pour bénéficier du support technique. Nous vous recommandons toutefois de communiquer votre adresse e-mail afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Avant d'envoyer une demande de support technique, effectuez une recherche dans MATLAB Answers et dans la documentation MATLAB. MATLAB Answers contient les mêmes informations que celles utilisées par nos ingénieurs du support technique pour répondre à vos questions.
Si je possède plusieurs comptes MathWorks, comment puis-je les regrouper ?
Pour regrouper plusieurs comptes MathWorks, envoyez un e-mail à service@mathworks.com. Indiquez toutes les adresses e-mail associées à vos comptes MathWorks et précisez celle que vous souhaitez conserver.
Ai-je besoin d'un compte MathWorks pour consulter les rapports de bugs ?
Vous pouvez faire des recherches dans les rapports de bugs sans compte MathWorks. Pour consulter les détails d'un rapport ou voir le statut des bugs d'une version particulière, vous devez disposer d'un compte MathWorks. Pour en savoir plus sur les rapports de bugs, consultez la FAQ relative aux rapports de bugs.
Quelles sont les exigences en matière de mot de passe pour les comptes MathWorks ?
Le mot de passe d’un compte MathWorks doit comporter au moins huit caractères, dont au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre. Les espaces ne sont pas autorisés. L'utilisation de caractères spéciaux, tels que ! " # $ % & ' ( ) * + - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~, est supportée.
Vérification de l'adresse e-mail
Pourquoi dois-je valider mon adresse e-mail ?
La validation de votre adresse e-mail vous garantit de toujours pouvoir accéder à votre compte. Si vous perdez votre accès pour quelque raison que ce soit, MathWorks utilisera votre adresse e-mail pour confirmer votre identité. Nous utiliserons également votre adresse e-mail pour vous communiquer des informations importantes concernant les produits et services ou votre compte.
Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre compte MathWorks. Vérifiez également vos dossiers d’e-mails indésirables ou contactez votre administrateur de messagerie si vous ne parvenez pas à le consulter. En vous connectant à votre compte, vous pouvez également demander à ce que MathWorks vous renvoie l'e-mail.
Que se passe-t-il si je ne valide pas mon adresse e-mail ?
Si vous ne validez pas votre adresse e-mail, vous ne pourrez pas installer, activer ou télécharger de software, ni profiter des avantages offerts par MathWorks.com.
Pourquoi me demande-t-on de valider à nouveau mon adresse e-mail ?
Pour confirmer que vous êtes autorisé à continuer d'utiliser une licence liée à votre compte, vous pouvez être invité à valider votre adresse e-mail périodiquement.
Utilisateurs du software - Professionnels
Si je change d'entreprise, dois-je créer un nouveau compte MathWorks ?
Non. Vous gardez votre compte MathWorks même si vous changez d'entreprise. Veuillez nous informer de votre changement d'adresse en modifiant votre profil.
Lorsque j'achète MATLAB, est-ce que je reçois automatiquement un compte MathWorks ?
Un compte MathWorks est créé automatiquement et envoyé à l'administrateur lors de l’achat d'une nouvelle licence si cette personne ne dispose pas encore d'un compte. Les utilisateurs supplémentaires de cette licence peuvent créer leur propre compte et associer la licence au cours de ce processus.
Comment associer mon compte MathWorks à une licence ?
Pour associer une licence à votre compte MathWorks, vous devez disposer d'une clé d'activation valide (fournie par votre administrateur de licence) ou d'un numéro de licence (que vous pouvez obtenir depuis la ligne de commande MATLAB® en saisissant « license »).
Si vous ne disposez pas d'un compte MathWorks, créez-en un et associez-y une licence pendant l'opération. Si vous disposez d'une licence Standard ou Education, utilisez votre adresse e-mail professionnelle ou d'étudiant dans votre compte MathWorks.
Si vous avez déjà un compte MathWorks :
- Connectez-vous à votre compte MathWorks.
- Dans le centre de gestion des licences, cliquez sur + Licence.
- Saisissez une clé d'activation ou un numéro de licence valide.
- Cliquez sur Envoyer.
Utilisateurs du software - Etudiants
Puis-je gérer mes produits software étudiants à partir du même compte MathWorks que mes autres licences software ?
Dans certains cas, vous pouvez gérer les produits liés à des licences étudiants et à d’autres types de licences, à partir d'un seul compte MathWorks.
- Vous pouvez utiliser un seul compte MathWorks pour gérer les produits associés à des licences Student, Education et Home.
- Vous pouvez utiliser n'importe quel compte MathWorks pour gérer les produits associés à des licences Home.
