Problèmes de connexion ?

Pourquoi me demandez-vous mon adresse e-mail ?

Votre adresse e-mail sert à la fois d'identifiant de connexion et d'adresse de communication électronique avec MathWorks. Les utilisateurs sous licence doivent utiliser une adresse associée à leur entreprise ou à leur université, car c'est l'adresse à laquelle sont envoyés les codes d'accès, les mises à jours de produits, etc.

Que dois-je faire en cas d'oubli du mot de passe de mon compte MathWorks ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte MathWorks, demandez-en un nouveau. Des consignes permettant d'obtenir un nouveau mot de passe vous seront envoyées immédiatement par e-mail.

J'ai saisi mon adresse e-mail et mon mot de passe. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter ?

Le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe devrait décrire le problème. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer à tout moment.

Comment puis-je savoir si j'ai déjà un compte MathWorks ?

Si vous ne vous rappelez plus si vous avez déjà un compte MathWorks, essayez de voir si vous avez déjà créé un mot de passe de compte MathWorks. Si un message d'erreur apparaît, cela signifie que cette adresse e-mail n'est pas associée à un compte. Si vous avez la certitude d'avoir déjà eu un compte par le passé, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si je demande un nouveau mot de passe, mais que je ne reçois pas d'e-mail ?

Il est possible que votre firewall empêche MathWorks de vous envoyer un e-mail. Il est également possible qu'un problème soit survenu dans le système de MathWorks. Veuillez réessayer et si vous ne recevez toujours pas d'e-mail, contactez le service client pour obtenir de l'aide.