FAQ

FAQ

Informations générales

Dois-je créer un compte pour passer commande en ligne ?

Oui. Pour passer une commande en ligne, vous devez créer un compte MathWorks.

Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un dès maintenant.

Dois-je payer une taxe de vente sur ma commande ?

Cela dépend des pays et des États. Dans la plupart des pays, la loi oblige MathWorks à vous facturer une taxe de transaction (taxe sur la vente, TVA ou TPS). Nous nous efforçons d’évaluer toutes les taxes qui s’appliquent lors du processus d’achat. Si nous ne facturons pas de taxe de transaction, il se peut tout de même que vous deviez la régler vous-même. Les particuliers ne sont pas exonérés, et doivent donc s’acquitter des taxes.

Quel est le coût total de ma commande ?

Si un article est concerné par une taxe sur la vente dans le pays ou l’État vers lequel il est expédié, le coût total correspond au prix des articles commandés auxquelles s’ajoutent toutes les taxes d’État et locales.

Qu’est-ce que la politique de confidentialité de MathWorks ?

Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.

Comment MathWorks vérifie que mes transactions par carte bancaire sont sécurisées ?

Des mesures de sécurité ont été mises en place dans la boutique en ligne MathWorks Store pour protéger les informations concernant les commandes qui sont sous notre contrôle contre leur perte, leur utilisation abusive, leur destruction et leur altération. Nous appliquons des mesures de sécurité standard dans notre secteur : le chiffrement SSL. Le chiffrement permet de protéger votre numéro de carte de crédit et vos informations personnelles en brouillant les données en transit vers le MathWorks Store. Nous chiffrons chaque commande. MathWorks fait appel à un fournisseur tiers respectant les normes PCI pour traiter vos commandes en toute sécurité.

Comment télécharger des logiciels depuis mathworks.com ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien de téléchargement. Celui-ci se trouve également dans votre compte MathWorks. En cas de problème lors du processus de téléchargement, contactez le service client.

Qui contacter si j’ai besoin d’aide avec ma transaction ?

  • Australie : The MathWorks Australia Pty. Limited
  • Chine : MathWorks Software (Beijing) Co. Ltd.
  • Finlande : The MathWorks AB
  • France : The MathWorks S.A.S.
  • Allemagne : The MathWorks GmbH
  • Inde : The MathWorks India Private Limited
  • Irlande : MathWorks Ltd.
  • Italie : The MathWorks s.r.l.

Politique de retour

Quelle est la politique de retour de MathWorks ?

Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant l’achat. Pour faire une demande de retour, contactez le support client. Les produits achetés auprès d’autres entités que MathWorks (par exemple, des revendeurs ou des distributeurs) doivent être renvoyés là où ils ont été achetés. Les retours se font alors conformément aux politiques de ces entités.