Foire aux questions

Informations générales relatives au compte MathWorks

Puis-je utiliser le compte MathWorks de quelqu'un d'autre ?

Non. Vous devez utiliser uniquement votre propre compte MathWorks. Ces comptes ne sont pas transférables. N'importe qui peut créer un compte MathWorks en quelques minutes.

Dois-je fournir mon compte MathWorks pour bénéficier d'un support technique ?

Non, votre compte MathWorks n'est pas nécessaire pour obtenir un support technique. Nous vous recommandons néanmoins de fournir votre adresse e-mail pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Avant d'envoyer une demande de support technique, consultez les MATLAB Answers et la documentation de MATLAB. MATLAB Answers propose les mêmes informations que celles utilisées par nos ingénieurs du support technique pour répondre à vos questions.

Si j'ai plusieurs comptes MathWorks, comment puis-je les regrouper ?

Pour regrouper plusieurs comptes MathWorks, envoyez un e-mail à l'adresse service@mathworks.com. Fournissez toutes les adresses e-mail de vos comptes MathWorks et dites-nous laquelle vous souhaitez conserver.

Dois-je avoir un compte MathWorks pour consulter les rapports de bugs ?

Vous pouvez rechercher des rapports de bugs sans avoir de compte MathWorks. Pour consulter les détails d'un rapport ou voir l'état des bugs dans une version précise, il vous faut un compte MathWorks. Pour en savoir plus sur les rapports de bugs, consultez la foire aux questions relative aux rapports de bugs.

Quels critères doit remplir un mot de passe de compte MathWorks ?

Un mot de passe de compte MathWorks doit comporter au moins huit caractères, dont au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre. Les espaces ne sont pas autorisées. Vous pouvez utilisez des caractères spéciaux, tels que ! " # $ % & ' ( ) * + - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~.

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Vérification de l'adresse e-mail

Pourquoi dois-je vérifier mon adresse e-mail ?

Vérifier votre adresse e-mail, vous donne l'assurance de toujours pouvoir accéder à votre compte. Si vous ne pouvez pas y accéder pour quelque raison que ce soit, MathWorks utilisera votre adresse e-mail pour vérifier votre identité. Nous utiliserons également votre adresse e-mail pour vous faire part d'informations importantes concernant les produits et services ou votre compte.

Que dois-je faire si je ne reçois pas l'e-mail de vérification ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez que vous nous avez donné la bonne adresse e-mail. Dans le cas contraire, actualisez votre compte MathWorks. Vérifiez aussi votre filtre à courrier indésirable ou adressez-vous à l'administrateur de votre messagerie si vous ne pouvez pas le faire. Si vous vous connectez, vous pouvez demander à MathWorks de vous renvoyer l'e-mail.

Que se passe-t-il si je ne vérifie pas mon adresse e-mail ?

Si vous ne vérifiez pas votre adresse e-mail, vous ne pourrez pas installer, activer, télécharger le logiciel, ni utiliser les ressources de mathworks.com.

Pourquoi me demande-t-on de vérifier à nouveau mon adresse e-mail ?

Pour nous assurer que vous êtes toujours en droit d'utiliser une licence associée à votre compte, il est possible qu'on vous demande de vérifier votre adresse e-mail à intervalles réguliers.

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Utilisateurs du logiciel pour les professionnels

Si je change d'entreprise, dois-je créer un nouveau compte MathWorks ?

Non. Votre compte MathWorks vous suit même si vous changez d'entreprise. Veuillez nous informer de votre changement d'adresse en modifiant votre profil.

Lorsque j'achète MATLAB, est-ce que je reçois automatiquement un compte MathWorks ?

Un compte MathWorks est créé automatiquement et envoyé à l'administrateur de la nouvelle licence si cette personne ne possède pas encore de compte. Des utilisateurs supplémentaires de cette licence peuvent se créer un compte et associer la licence au cours de ce processus.

Que dois-je faire pour associer mon compte MathWorks à une licence ?

Pour associer une licence à votre compte MathWorks, il vous faut une clé d'activation valide (obtenue auprès de votre administrateur de licence) ou un numéro de licence (accessible à partir de la ligne de commande MATLAB^® en saisissant « licence »).

Si vous n'avez pas de compte MathWorks, créez un compte et associez une licence à ce moment-là. Si vous avez une licence standard ou académique, utilisez l'adresse e-mail fournie par votre école ou votre adresse e-mail professionnelle pour créer votre compte MathWorks.

Si vous avez déjà un compte MathWorks :

1. Connectez-vous à votre compte MathWorks.
2. Dans le centre de licences, cliquez sur «+ Licence ».
3. Saisissez une clé d'activation ou un numéro de licence valide.
4. Cliquez sur « Envoyer ».

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Utilisateurs du logiciel pour les étudiants

Puis-je gérer les produits de mon logiciel pour étudiants à partir du même compte MathWorks que mes autres licences ?

Dans certaines circonstances, vous pouvez gérer les produits pour étudiants et d'autres licences logicielles à partir d'un même compte MathWorks.

• Vous pouvez utiliser un seul compte MathWorks pour gérer les produits associés à des licences étudiantes, académique ou à usage personnel (licence Home).
• Vous ne pouvez pas utiliser un seul compte MathWorks pour gérer les produits associés à des licences standard et étudiantes. Vous devez utiliser un autre compte MathWorks pour gérer les produits associés à des licences standard.
• Vous pouvez utiliser n'importe quel compte MathWorks pour gérer les produits associés à des licences à usage personnel.

Comment puis-je m'inscrire et activer le logiciel pour étudiants ?

Consultez la foire aux questions relative à l'activation du logiciel pour étudiants pour en savoir plus sur l'activation.

Comment puis-je récupérer mon fichier de licence de mon logiciel pour étudiants ?

Votre fichier de licence est disponible une fois votre inscription réussie et votre produit activé. À partir de la page « Compte principal », localisez votre licence, cliquez sur « Gérer les licences », puis sur « Obtenir le lien du fichier de licence ».

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